Uvjeti pružanja usluge

Sadržaj

1. Područje primjene
2. Zaključenje ugovora
3. Pravo na odustanak
4. Cijene i uvjeti plaćanja
5. Uvjeti isporuke i dostave
6. Pridržaj prava vlasništva
7. Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
8. Odgovornost
9. Posebni uvjeti za obradu robe prema određenim specifikacijama kupca
10. Iskorištavanje promotivnih vaučera
11. Primjenjivo pravo
12. Alternativno rješavanje sporova

1) Područje primjene

1.1 Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu „OUP“) Christiana Neumayera, koji poslužuje pod nazivom „crystal paradise“ (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“), vrijede za sve ugovore o isporuci robe koje potrošač ili poduzetnik (u daljnjem tekstu „Kupac“) zaključi s Prodavateljem u vezi s robom prikazanom u online trgovini Prodavatelja. Ovime se protivi uključivanju vlastitih uvjeta Kupca, osim ako je drugačije ugovoreno.

1.2 Potrošač u smislu ovih OUP-a je svaka fizička osoba koja zaključuje pravni posao u svrhe koje se ne mogu pretežno pripisati njezinoj gospodarskoj ili samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

1.3 Poduzetnik u smislu ovih OUP-a je fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno trgovačko društvo koje pri zaključenju pravnog posla djeluje u okviru svoje gospodarske ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2) Zaključenje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u online trgovini Prodavatelja ne predstavljaju obvezujuće ponude od strane Prodavatelja, već služe za podnošenje obvezujuće ponude od strane Kupca.

2.2 Kupac može podnijeti ponudu putem online obrasca za naručivanje integriranog u online trgovinu Prodavatelja. Time Kupac, nakon što je odabranu robu stavio u virtualnu košaricu i prošao kroz elektronički postupak naručivanja, klikom na gumb kojim se zaključuje postupak naručivanja podnosi pravno obvezujuću ponudu za zaključenje ugovora u vezi s robom sadržanom u košarici. Nadalje, Kupac može ponudu podnijeti i putem e-maila ili telefonski Prodavatelju.

2.3 Prodavatelj može prihvatiti ponudu Kupca u roku od pet dana,

• slanjem Kupcu pisane potvrde narudžbe ili potvrde narudžbe u tekstualnom obliku (fax ili e-mail), pri čemu je odlučujući trenutak primitka potvrde narudžbe od strane Kupca, ili
• isporukom naručene robe Kupcu, pri čemu je odlučujući trenutak primitka robe od strane Kupca, ili
• pozivom Kupca na plaćanje nakon podnošenja njegove narudžbe.

Ako postoji više navedenih alternativa, ugovor je zaključen u trenutku kada nastupi ona alternativa koja se prva ostvari. Rok za prihvat ponude počinje teći dan nakon slanja ponude od strane Kupca i završava istekom petog dana koji slijedi nakon slanja ponude. Ako Prodavatelj ne prihvati ponudu Kupca u navedenom roku, to se smatra odbijanjem ponude, s posljedicom da Kupac više nije vezan svojom izjavom volje.

2.4 Pri odabiru načina plaćanja koji nudi PayPal, obrada plaćanja odvija se putem pružatelja platnih usluga PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (u daljnjem tekstu: „PayPal“), pod uvjetima korištenja PayPal-a, dostupnim na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ili - ako Kupac ne posjeduje PayPal račun – pod uvjetima za plaćanja bez PayPal računa, dostupnim na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Ako Kupac plaća putem načina plaćanja koji nudi PayPal, odabranog tijekom online postupka naručivanja, Prodavatelj već sada izjavljuje prihvat ponude Kupca u trenutku kada Kupac klikne gumb kojim se zaključuje postupak naručivanja.

2.5 Pri naručivanju putem online obrasca za naručivanje Prodavatelja, tekst ugovora se nakon zaključenja ugovora sprema od strane Prodavatelja i dostavlja Kupcu nakon slanja njegove narudžbe u tekstualnom obliku (npr. e-mail, fax ili pismo). Prodavatelj ne omogućuje pristup tekstu ugovora izvan toga. Ako je Kupac prije slanja svoje narudžbe otvorio korisnički račun u online trgovini Prodavatelja, podaci o narudžbi se arhiviraju na web stranici Prodavatelja i Kupac im može besplatno pristupiti putem svog lozinkom zaštićenog korisničkog računa uz unos odgovarajućih podataka za prijavu.

2.6 Prije obvezujućeg podnošenja narudžbe putem online obrasca za naručivanje Prodavatelja, Kupac može prepoznati moguće pogreške u unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehničko sredstvo za bolje prepoznavanje pogrešaka u unosu može biti funkcija povećanja preglednika, uz pomoć koje se prikaz na zaslonu povećava. Kupac može ispraviti svoje unose tijekom elektroničkog postupka naručivanja putem uobičajenih funkcija tipkovnice i miša sve dok ne klikne gumb kojim se zaključuje postupak naručivanja.

2.7 Za zaključenje ugovora dostupni su različiti jezici. Konkretan odabir jezika prikazan je u online trgovini.

2.8 Obrada narudžbe se u pravilu odvija automatizirano putem e-maila. Kupac je dužan osigurati da je e-mail adresa koju je naveo za obradu narudžbe točna, tako da se na tu adresu mogu primati e-mailovi koje šalje Prodavatelj.

3) Pravo na odustanak

3.1 Potrošači u načelu imaju pravo na odustanak.

3.2 Detaljnije informacije o pravu na odustanak proizlaze iz upute o pravu na odustanak Prodavatelja.

4) Cijene i uvjeti plaćanja

4.1 Ako iz opisa proizvoda Prodavatelja ne proizlazi drugačije, navedene cijene su ukupne cijene. PDV se ne obračunava, jer je Prodavatelj kao mali poduzetnik oslobođen plaćanja PDV-a. Eventualni dodatni troškovi isporuke i dostave posebno su navedeni u odgovarajućem opisu proizvoda.

4.2 Mogućnost(i) plaćanja Kupcu se prikazuju u online trgovini Prodavatelja.

4.3 Ako je ugovoreno plaćanje unaprijed bankovnom doznakom, plaćanje je dospjelo odmah nakon zaključenja ugovora, osim ako su stranke ugovorile kasniji datum dospijeća.

4.4 Pri odabiru načina plaćanja "Sofortüberweisung" obrada plaćanja odvija se putem Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Švedska (u daljnjem tekstu "Klarna"). Da bi mogao platiti iznos računa putem "Sofortüberweisung", Kupac mora imati online bankovni račun aktiviran za sudjelovanje u "Sofortüberweisung", pravilno se legitimirati tijekom postupka plaćanja i potvrditi platni nalog. Platnu transakciju odmah nakon toga provodi Klarna i tereti se bankovni račun Kupca. Detaljnije informacije o načinu plaćanja "Sofortüberweisung" Kupac može pronaći na internetu na https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 Pri odabiru načina plaćanja koji nudi platna usluga "Shopify Payments" obrada plaćanja odvija se putem Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2. kat, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irska („Shopify“). Pojedini načini plaćanja koje nudi Shopify Payments prikazani su Kupcu u online trgovini Prodavatelja. Za obradu plaćanja Shopify se može koristiti drugim platnim uslugama za koje mogu vrijediti posebni uvjeti plaćanja, o kojima će Kupac po potrebi biti posebno obaviješten. Dodatne informacije o "Shopify Payments" dostupne su na internetu na https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de.

4.6 Pri odabiru načina plaćanja kreditnom karticom, iznos računa dospijeva odmah po zaključenju ugovora. Obrada plaćanja kreditnom karticom odvija se u suradnji s secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag), na koju ponuđač prenosi svoje potraživanje za plaćanje. secupay AG naplaćuje iznos računa s navedenog računa kreditne kartice Kupca. U slučaju ustupanja, isplata koja oslobađa od obveze može se izvršiti samo prema secupay AG. Terećenje kreditne kartice odvija se odmah nakon slanja narudžbe Kupca u online trgovini. Ponuđač i dalje ostaje nadležan za opće upite Kupaca, npr. o povratima, prigovorima, izjavama o odustanku i njihovom slanju ili odobrenjima, čak i pri odabiru načina plaćanja kreditnom karticom putem secupay AG.

5) Uvjeti isporuke i dostave

5.1 Ako Prodavatelj nudi dostavu robe, isporuka se vrši unutar područja dostave koje je naveo Prodavatelj na adresu za dostavu koju je naveo Kupac, osim ako je drugačije ugovoreno. Za obradu transakcije odlučujuća je adresa za dostavu navedena u postupku obrade narudžbe Prodavatelja. Odstupajući od ovoga, pri odabiru načina plaćanja PayPal, odlučujuća je adresa za dostavu koju je Kupac pohranio u PayPal-u u trenutku plaćanja.

5.2 Ako isporuka robe ne uspije zbog razloga za koje je odgovoran Kupac, Kupac snosi razumne troškove koji su time uzrokovani Prodavatelju. Ovo ne vrijedi u pogledu troškova slanja ako Kupac učinkovito ostvari svoje pravo na odustanak. Za troškove povrata, u slučaju učinkovitog ostvarivanja prava na odustanak od strane Kupca, vrijedi odredba koju je Prodavatelj utvrdio u svojoj uputi o pravu na odustanak.

5.3 Ako Kupac djeluje kao poduzetnik, rizik od slučajnog gubitka i slučajnog oštećenja prodane robe prelazi na Kupca čim Prodavatelj predaje stvar prijevozniku, špediteru ili drugoj osobi ili tijelu određenom za izvršenje slanja. Ako Kupac djeluje kao potrošač, rizik od slučajnog gubitka i slučajnog oštećenja prodane robe u načelu prelazi tek predajom robe Kupcu ili osobi ovlaštenoj za primitak. Odstupajući od ovoga, rizik od slučajnog gubitka i slučajnog oštećenja prodane robe prelazi na Kupca, i kod potrošača, već u trenutku kada Prodavatelj predaje stvar prijevozniku, špediteru ili drugoj osobi ili tijelu određenom za izvršenje slanja, ako je Kupac sam angažirao prijevoznika, špeditera ili drugu osobu ili tijelo određeno za izvršenje slanja, a Prodavatelj mu prethodno nije naveo tu osobu ili tijelo.

5.4 Ako Kupac djeluje kao potrošač sa sjedištem u Njemačkoj ili kao poduzetnik, Prodavatelj pridržava pravo odustati od ugovora u slučaju netočne ili neuredne vlastite isporuke. Ovo vrijedi samo u slučaju da Prodavatelj nije odgovoran za neisporuku i da je s dužnom pažnjom zaključio konkretan pokrivajući posao s dobavljačem. Prodavatelj će uložiti sve razumne napore da osigura robu. U slučaju nedostupnosti ili djelomične dostupnosti robe, Kupac će odmah biti obaviješten i naknada odmah vraćena.

5.5 Ako Prodavatelj nudi robu za preuzimanje, Kupac može preuzeti naručenu robu u radnom vremenu koje je naveo Prodavatelj na adresi koju je naveo Prodavatelj. U tom slučaju ne obračunavaju se troškovi dostave.

6) Pridržaj prava vlasništva

Ako Prodavatelj vrši isporuku unaprijed, pridržava pravo vlasništva na isporučenoj robi do potpune isplate dugovane kupoprodajne cijene.

7) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)

Ako iz sljedećih odredbi ne proizlazi drugačije, vrijede zakonske odredbe o odgovornosti za nedostatke. Odstupajući od toga, za ugovore o isporuci robe vrijedi:

7.1 Ako Kupac djeluje kao poduzetnik,

• Prodavatelj ima izbor vrste naknadnog ispunjenja;
• rok zastare za prava zbog nedostataka za novu robu iznosi jednu godinu od isporuke robe;
• za korištenu robu prava zbog nedostataka su isključena;
• zastara ne počinje ponovno teći ako se u okviru odgovornosti za nedostatke izvrši zamjenska isporuka.

7.2 Ako Kupac djeluje kao potrošač, za ugovore o isporuci korištene robe vrijedi, uz ograničenje iz sljedeće točke: Rok zastare za zahtjeve zbog nedostataka iznosi jednu godinu od isporuke robe, ako je to izričito i posebno ugovoreno između stranaka i ako je Kupac prije podnošenja svoje izjave o zaključenju ugovora posebno obaviješten o skraćivanju roka zastare.

7.3 Prethodno navedena ograničenja odgovornosti i skraćivanja rokova ne vrijede

• za zahtjeve Kupca za naknadu štete i naknadu troškova,
• u slučaju da je Prodavatelj namjerno prešutio nedostatak,
• za robu koja je, u skladu s njezinom uobičajenom namjenom, korištena za građevinu i uzrokovala njezinu neispravnost,
• za eventualnu obvezu Prodavatelja da osigura ažuriranja za digitalne proizvode, kod ugovora o isporuci robe s digitalnim elementima.

7.4 Nadalje, za poduzetnike vrijedi da zakonski rokovi zastare za eventualno postojeći zakonski regresni zahtjev ostaju nepromijenjeni.

7.5 Ako Kupac djeluje kao trgovac u smislu § 1 Njemačkog trgovačkog zakonika (HGB), na njega se primjenjuje trgovačka obveza pregleda i obavještavanja o nedostacima u skladu s § 377 HGB-a. Ako Kupac propusti tamo propisanu obvezu obavještavanja, roba se smatra prihvaćenom.

7.6 Ako Kupac djeluje kao potrošač, moli ga se da isporučenu robu s očitim transportnim oštećenjima prijavi dostavljaču i o tome obavijesti Prodavatelja. Ako Kupac to ne učini, to nema nikakav utjecaj na njegova zakonska ili ugovorna prava zbog nedostataka.

8) Odgovornost

Prodavatelj odgovara Kupcu za sve ugovorne, kvaziugovorne i zakonske, uključujući i deliktne, zahtjeve za naknadu štete i troškova na sljedeći način:

8.1 Prodavatelj neograničeno odgovara po svakoj pravnoj osnovi

• u slučaju namjere ili grube nepažnje,
• u slučaju namjerne ili nepažljive povrede života, tijela ili zdravlja,
• na temelju obećanja jamstva, osim ako je u vezi s tim drugačije uređeno,
• na temelju obvezne odgovornosti, kao npr. prema Zakonu o odgovornosti za proizvode.

8.2 Ako Kupac djeluje kao potrošač sa sjedištem u Njemačkoj ili kao poduzetnik, vrijede sljedeća ograničenja odgovornosti:

Ako Prodavatelj nepažnjom povrijedi bitnu ugovornu obvezu, njegova odgovornost je ograničena na tipičnu ugovornu, predvidljivu štetu, osim ako neograničeno odgovara u skladu s prethodnom točkom. Bitne ugovorne obveze su obveze koje ugovor nameće Prodavatelju prema svom sadržaju radi postizanja svrhe ugovora, čije ispunjenje uopće omogućuje uredno izvršenje ugovora i na čije poštivanje se Kupac redovito može pouzdati. Osim toga, odgovornost Prodavatelja je isključena, osim ako neograničeno odgovara u skladu s prethodnom točkom.

8.3 Prethodne odredbe o odgovornosti vrijede i u pogledu odgovornosti Prodavatelja za njegove izvršitelje i zakonske zastupnike.

9) Posebni uvjeti za obradu robe prema određenim specifikacijama kupca

9.1 Ako Prodavatelj prema sadržaju ugovora, uz isporuku robe, duguje i obradu robe prema određenim specifikacijama Kupca, Kupac je dužan Prodavatelju staviti na raspolaganje sav sadržaj potreban za obradu, kao što su tekstovi, slike ili grafike, u formatima datoteka, formatiranjima, veličinama slika i datoteka koje je propisao Prodavatelj, te mu dodijeliti prava korištenja potrebna za to. Za nabavu i stjecanje prava na taj sadržaj isključivo je odgovoran Kupac. Kupac izjavljuje i preuzima odgovornost da posjeduje pravo na korištenje sadržaja koji je stavio na raspolaganje Prodavatelju. On posebno vodi računa o tome da se time ne povrijede prava trećih strana, posebno autorska, žigovna prava i prava osobnosti.

9.2 Kupac oslobađa Prodavatelja od zahtjeva trećih strana koje ove mogu istaknuti prema njemu u vezi s povredom njihovih prava putem ugovorene upotrebe sadržaja Kupca od strane Prodavatelja. Kupac preuzima pri tome i potrebne troškove pravne zaštite, uključujući sve sudske i odvjetničke troškove u zakonskoj visini. Ovo ne vrijedi ako Kupac nije odgovoran za povredu prava. Kupac je dužan, u slučaju zahtjeva trećih strana, Prodavatelju odmah, istinito i potpuno staviti na raspolaganje sve informacije potrebne za provjeru zahtjeva i zaštitu.

9.3 Prodavatelj pridržava pravo odbiti narudžbe za obradu ako sadržaj koji je Kupac stavio na raspolaganje za to krši zakonske ili službene zabrane ili dobre običaje. Ovo posebno vrijedi u slučaju stavljanja na raspolaganje sadržaja koji su protuustavni, rasistički, ksenofobni, diskriminirajući, uvredljivi, opasni za mladež i/ili veličaju nasilje.

10) Iskorištavanje promotivnih vaučera

10.1 Vaučeri koje Prodavatelj besplatno izdaje u okviru promotivnih akcija s određenim rokom valjanosti, a koje Kupac ne može kupiti (u daljnjem tekstu "promotivni vaučeri"), mogu se iskoristiti samo u online trgovini Prodavatelja i samo u navedenom razdoblju.

10.2 Promotivne vaučere mogu iskoristiti samo potrošači.

10.3 Pojedini proizvodi mogu biti izuzeti iz akcije s vaučerima, ako takvo ograničenje proizlazi iz sadržaja promotivnog vaučera.

10.4 Promotivni vaučeri mogu se iskoristiti samo prije zaključenja postupka naručivanja. Naknadno obračunavanje nije moguće.

10.5 Po narudžbi se može iskoristiti samo jedan promotivni vaučer.

10.6 Ako se promotivni vaučer odnosi na konkretnu vrijednost, a ne na postotni popust na cijenu, vrijednost robe mora odgovarati najmanje iznosu promotivnog vaučera. Eventualni preostali iznos Prodavatelj ne vraća.

10.7 Ako vrijednost promotivnog vaučera ne dostiže za pokriće narudžbe, za podmirenje razlike u iznosu može se odabrati jedan od ostalih načina plaćanja koje nudi Prodavatelj.

10.8 Iznos promotivnog vaučera se ne isplaćuje u novcu niti se na njega obračunavaju kamate.

10.9 Promotivni vaučer se ne vraća ako Kupac vrati robu koja je u cijelosti ili djelomično plaćena promotivnim vaučerom u okviru svog zakonskog prava na odustanak.

10.10 Promotivni vaučer je namijenjen isključivo za korištenje od strane osobe koja je na njemu navedena. Prijenos promotivnog vaučera na treće osobe je isključen. Prodavatelj ima pravo, ali nije obvezan, provjeriti materijalnu ovlaštenost odgovarajućeg imatelja vaučera.

11) Primjenjivo pravo

Za sve pravne odnose stranaka vrijedi pravo Savezne Republike Njemačke, uz isključenje zakona o međunarodnoj kupoprodaji pokretne robe. Kod potrošača ovaj izbor prava vrijedi samo u onoj mjeri u kojoj se ne uskraćuje zaštita koja se pruža obveznim odredbama prava države u kojoj potrošač ima svoje redovito boravište.

12) Alternativno rješavanje sporova

Prodavatelj nije obvezan sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za mirenje potrošačkih sporova, ali je za to spreman.