Foire aux questions (FAQ)

Voici les questions qui nous parviennent le plus souvent — à propos de nos pierres, de la commande et de notre showroom près de Munich. Si ta question n'y figure pas, écris-nous simplement : nous répondons généralement le jour même.

Produits et qualité

Qu'est-ce qui rend les produits de Crystal Paradise si particuliers ?

Nos produits sont des minéraux et pierres précieuses soigneusement sélectionnés. Chaque pièce est unique.

Les pierres sont-elles véritables et naturelles ?

Oui, toutes nos pierres sont 100 % véritables et d'origine naturelle. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs de confiance afin de garantir l'authenticité de nos pierres. En cas d'exceptions, nous le signalons.

Commande, livraison et retour

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Virement instantané
• Klarna (achat sur facture et paiement en plusieurs fois)

Quel est le coût de la livraison ?

En Allemagne, les frais de livraison dépendent du poids de l'envoi : 4,90 € jusqu'à 1 kg, 6,90 € jusqu'à 5 kg, 9,90 € jusqu'à 10 kg et 19,90 € jusqu'à 31,5 kg. À partir de 60 € d'achat, la livraison est gratuite — cela s'applique aux envois jusqu'à 5 kg. Vers l'Autriche, la livraison coûte 7,90 € jusqu'à 1 kg et 16,90 € jusqu'à 5 kg (gratuite à partir de 60 €), vers la Croatie 10,90 € jusqu'à 1 kg et 16,90 € jusqu'à 5 kg (gratuite à partir de 150 €), vers la Suisse 26,99 €. Tu trouveras le récapitulatif complet sous Expédition & Livraison.

Combien de temps dure la livraison ?

Nous sommes une entreprise familiale sans employés et nous apportons les colis à la poste trois jours fixes par semaine : le vendredi, le samedi et le lundi matin. Les commandes passées jusqu'à dimanche 21h00 partent le lundi matin, les commandes passées entre dimanche soir et jeudi partent le vendredi, les commandes passées le vendredi partent le samedi. Le délai de livraison est ainsi de 2 à 7 jours ouvrés en Allemagne, de 3 à 8 jours vers l'Autriche, de 3 à 13 jours vers la Croatie et de 5 à 11 jours ouvrés vers la Suisse. Pourquoi nous faisons ainsi. Ta commande est généralement prête à être expédiée après seulement 1 à 2 jours.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, tu peux retourner ta commande dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise. Merci de veiller à ce que les produits soient intacts et bien emballés.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui. Nous emballons ta commande comme un cadeau – dans du papier de soie et un carton cadeau, sans indication de prix ; tu recevras la facture par e-mail. Tu choisis l'emballage directement dans le panier, il coûte 2,00 € par commande, indépendamment du nombre d'articles.

Showroom et contact

Puis-je aussi voir les produits en personne ?

Bien sûr ! Tu es cordialement invité(e) à visiter notre showroom situé Olympiastraße 32 à 85622 Feldkirchen. Tu pourras y découvrir nos produits en direct et bénéficier de nos conseils. Si tu le souhaites, tu peux également récupérer ta commande gratuitement sur place.

Comment puis-je vous contacter ?

Tu peux nous contacter à tout moment par e-mail à l'adresse info@crystalparadise.de ou par téléphone au +49 176 21839299. Tu peux aussi utiliser notre formulaire de contact.

Il te reste une question ?

Écris-nous à info@crystalparadise.de ou appelle-nous au +49 176 21839299. Si tu préfères passer nous voir : notre showroom à Feldkirchen vaut le détour.